上海零距離下屬零距離汽車租賃、零距離會展會務(wù)（浦西店）、零點會務(wù)（浦東店）商務(wù)旅行管理：服務(wù)每一個環(huán)節(jié) ———從票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂到消費打折、會務(wù)租車，“是把各個環(huán)節(jié)連接起來，從而發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，樹立全國范圍的旅游服務(wù)品牌。”把旅游作坊產(chǎn)業(yè)化。
原本由傳統(tǒng)旅行社獨霸的旅游市場在旅游網(wǎng)站進(jìn)入后變?yōu)閮蓮?qiáng)爭雄，如今又伴隨著國際巨頭的進(jìn)軍演繹成 “三國演義”，盡管他們面對的用戶并不相同，一個是傳統(tǒng)的休閑旅游服務(wù)，一個是自助游和中小企業(yè)的商旅服務(wù)，一個是大企業(yè)的商旅管理國際巨頭大舉挺進(jìn)，旅游行業(yè)的國際巨頭就把目光投向了國內(nèi)市場。美國運通與中國國旅的合資公司“國旅運通旅行社有限公司”。此前稍早，中國首家專業(yè)合資差旅管理公司———羅森康輝國際旅行社成立，這是加入WTO后，拉開了國外公司進(jìn)入國內(nèi)旅游企業(yè)市場的序幕。與國內(nèi)現(xiàn)有的旅行社以及旅游網(wǎng)站的目標(biāo)客戶并不相同，國旅運通的服務(wù)目標(biāo)為國際性大公司，所提供的服務(wù)是商務(wù)旅行管理。更為具體一些，其客戶分類為：國際性跨國公司、國內(nèi)的紅籌公司、國內(nèi)的港澳臺公司。該公司總經(jīng)理潘智禮透露，新公司可以做到下述幾個方面：一、協(xié)助公司制定旅行政策，為公司整個商務(wù)旅行管理奠定基礎(chǔ)。二、促進(jìn)并參與同旅行服務(wù)提供者的議價談判，如航空公司、飯店連鎖等，為公司爭取大量購買的折扣。三、提供完善的公司卡計劃，為員工提供靈活的支付商務(wù)開銷的工具，并確保公司集中監(jiān)控員工的開銷。四、它擁有眾多的自動化產(chǎn)品和服務(wù)，能夠簡化并以自動化方式完成商務(wù)旅行和酬酢開支，從而大大降低企業(yè)的開支，運通在向全球各大型公司提供此類服務(wù)時，平均支出降幅為25％。巨大的市場是覓食者的追求所在。中國加入世貿(mào)組織后，商務(wù)旅行將得到迅猛發(fā)展與增長，預(yù)計中國商務(wù)旅行及酬酢支出在現(xiàn)階段將高達(dá)103億美元，其中的40 多億美元為商務(wù)旅行支出，這個數(shù)字約占亞洲商務(wù)旅行市場的17％，所以，如何管理與商務(wù)旅行相關(guān)的支出，將對公司改善其盈利狀況起到至關(guān)重要的作用。同樣，國內(nèi)旅游熱潮的持續(xù)也給旅游電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。據(jù)美國著名的CRG-r esearch公司統(tǒng)計，全球旅游業(yè)在線銷售額突破630億美元。在中國雖然沒有具體的數(shù)字，“但隨著商務(wù)旅行的迅速成長，通過互聯(lián)網(wǎng)來購買的旅行服務(wù)將越來越多�！睌y程網(wǎng)首席執(zhí)行官梁建章告訴記者。他給出的一組數(shù)字是：2001年，國際國內(nèi)旅游業(yè)總收入可4960億元，2002年國際國內(nèi)旅游業(yè)總收入達(dá)到5350億元，比上年增長8％。瞄準(zhǔn)商旅服務(wù)市場在美國，運通公司為“財富500強(qiáng)”中70％的公司及數(shù)以千計的中型企業(yè)提供商務(wù)旅行、公司卡和公司采購卡服務(wù)。如今在國內(nèi)，為了得到更優(yōu)惠的價格和更好的服務(wù)，許多公司尤其是大公司也開始傾向于將公司的商旅管理交付給專業(yè)商旅服務(wù)公司。國家旅游局信息中心負(fù)責(zé)人說，商旅管理服務(wù)在國外是很重要的旅游業(yè)務(wù)，國內(nèi)的這個市場還沒有被開發(fā)。盡管一些以休閑旅游為主的傳統(tǒng)旅行企業(yè)目前也開始設(shè)置商旅服務(wù)部門，不過由于缺乏資源整合，與預(yù)期目標(biāo)還差得很遠(yuǎn)。在商旅服務(wù)市場，趕在傳統(tǒng)旅游企業(yè)之前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搶占了先機(jī)，包括中國旅游商務(wù)熱線、商之行、攜程在內(nèi)的網(wǎng)站紛紛出臺相關(guān)的服務(wù)。不過，與國際企業(yè)面向的客戶有所不同，在國內(nèi)，除了這些國際性的大公司，讓廠商嘗到甜頭更多的是中小企業(yè)的商旅用戶和商旅散戶。據(jù)了解，在攜程每個月近六七千萬元的營業(yè)額中，有超過一半的收入是來自商旅服務(wù)的。來自市場調(diào)查公司的數(shù)據(jù)同樣令人振奮。國際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，機(jī)票促銷以及旅行社推出的各類服務(wù)組合是吸引網(wǎng)民登陸旅游網(wǎng)站的主要因素。總體來看，在線旅游業(yè)卻是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)少數(shù)幾個成長的行業(yè)之一。世界旅游組織商務(wù)委員會首席執(zhí)行官JoseAn tonnioFerreiro說，因特網(wǎng)在旅游行業(yè)的應(yīng)用越來越普遍，到2003年北美洲地區(qū)因特網(wǎng)用戶占主導(dǎo)的地位將會被亞太地區(qū)的用戶代替。據(jù)了解，目前國內(nèi)網(wǎng)上旅游交易額大約為40億-50億元，大約占所有電子商務(wù)的20％，未來一兩年內(nèi)比重將達(dá)到30％。一位業(yè)內(nèi)人士指出，相比之下，目前國內(nèi)商旅市場發(fā)展并不成熟，比如在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié) —從票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂到消費打折、會務(wù)租車—都存在不同的公司，這種單一化的服務(wù)體系并不能很好地服務(wù)于消費者。他說：“目前的關(guān)鍵是把各個環(huán)節(jié)連接起來，從而發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，樹立全國范圍的旅游服務(wù)品牌。”把旅游作坊產(chǎn)業(yè)化
“原來中國旅游產(chǎn)業(yè)沒有產(chǎn)業(yè)化，都是作坊式的，他們提供的完全是個人的服務(wù)方式�！绷航ㄕ抡f，“而要提高競爭力，就要把每個產(chǎn)品變成標(biāo)準(zhǔn)化，形成網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，通過效率的提高跟服務(wù)的提升來贏得剩余價值�！痹�1999年攜程成立初期，其設(shè)想僅僅是個有關(guān)旅游的網(wǎng)上百科全書。在網(wǎng)站上，網(wǎng)民可以查詢到各個國家和地區(qū)、國內(nèi)各個旅游景點的詳細(xì)情況，吃穿行游購?qiáng)实嚷糜蔚姆N種要求都可以通過攜程旅行網(wǎng)來滿足。梁建章說：“我們衡量了國內(nèi)旅行服務(wù)的各個行業(yè)，如酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅行線路等等，發(fā)覺在當(dāng)時的情況下，做酒店預(yù)訂具有先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢，無配送需要、無倉儲，便于客人支付等一系列的優(yōu)勢。而且這個行業(yè)的利潤率在旅游行業(yè)中也是較為優(yōu)厚的。所以我們立刻制定了攜程的2000目標(biāo)，也就是要做到中國最大的旅游網(wǎng)站的同時，成為國內(nèi)最大的酒店預(yù)訂中心�！弊鳛榭焖僬碱I(lǐng)市場的一個捷徑，攜程收購了當(dāng)時國內(nèi)規(guī)模最大的現(xiàn)代運通。當(dāng)時這家公司是國內(nèi)第一家利用800免費電話來實行酒店預(yù)訂的訂房公司，最高的間夜量在每月兩萬間夜左右(意味著一個月有兩萬人次通過這家訂房公司來預(yù)訂全國不同的星級飯店賓館)。利用先進(jìn)的技術(shù)和管理，攜程希望做一個大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)化模式�！耙簿褪怯肐T技術(shù)代替人去提供服務(wù)，在網(wǎng)上你自己選擇產(chǎn)品，自己看介紹，或者利用電話，有電腦自動給你報產(chǎn)品，或者自動跟你做一個短消息的確認(rèn)，或者傳真�！绷航ㄕ陆忉�。誰能在競爭中勝出目前的國內(nèi)旅游市場主要有三類企業(yè)：一類是像國旅、中青旅這樣的傳統(tǒng)國有旅行社，一類是攜程這樣的新興而且資金來自海外的新旅游企業(yè)，一類就是國際旅游企業(yè)。面對國外旅游管理公司先進(jìn)的市場運作經(jīng)驗和技術(shù)支持，國內(nèi)旅游服務(wù)公司尤其是旅游網(wǎng)站如何增強(qiáng)自身優(yōu)勢，以應(yīng)對這一勝出與淘汰皆有可能的挑戰(zhàn)？梁建章認(rèn)為，有幾個要素將在未來的競爭中起到關(guān)鍵作用。“一個是體制，體制實際是管理的能力；一個是資金；一個是技術(shù)；一個是現(xiàn)有的品牌跟網(wǎng)絡(luò)資源；一個是技術(shù)跟管理的經(jīng)驗”。從技術(shù)跟管理的經(jīng)驗來說，傳統(tǒng)的旅行社技術(shù)含量低，國外的旅行社也沒有什么特別的，就像餐廳一樣。在體制方面反而是攜程這種比較靈活，國內(nèi)的國營大企業(yè)會有一些束縛，外資企業(yè)在國內(nèi)本地化的過程中也會碰到一些問題。在品牌跟資源方面，應(yīng)該說國內(nèi)的傳統(tǒng)旅行社最強(qiáng)，因為做的時間最長，梁建章告訴記者：“我們也在迅速趕上，我們做了兩年，規(guī)模也達(dá)到了一定程度，也有了一定的資源。外資企業(yè)則沒有這方面的優(yōu)勢，這些國外品牌中國人也不知道，在中國也沒有資源，這是他們比較大的劣勢�！倍�，目前三類企業(yè)所面向的客戶還是有一定的差異。與旅行社提供的傳統(tǒng)休閑旅游服務(wù)相區(qū)別，商旅服務(wù)專注于向企業(yè)客戶的員工出差、旅游、會展、貨運等一系列活動提供專業(yè)的管理和顧問服務(wù)，具有定制化和多樣化的特色。美國羅森柏斯公司的主要業(yè)務(wù)就是作為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴，通過對企業(yè)差旅費用的系統(tǒng)管理和集團(tuán)采購，合理利用資源，為客戶提供24小時全方位服務(wù)，從而有利于企業(yè)有效地控制成本，節(jié)省差旅費用，并為企業(yè)管理者提供全面、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和分析報告。美國運通下屬的商旅服務(wù)公司的宗旨則是“面向全球企業(yè)，提供商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢，開展商務(wù)旅行全程代理”。梁建章對公司的未來很有信心，“在國外傳統(tǒng)公司都做不過網(wǎng)上的旅行社，我想我們也在朝著這方面走。而且，對中國市場來說，這些合資企業(yè)與他們在國內(nèi)的股東———傳統(tǒng)旅行社還可能產(chǎn)生左右手互搏的情形，到底是三國演義還是兩強(qiáng)爭雄就不好說了。
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