日前，2006年度全國(guó)轎車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)(CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果出爐。本次測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，我國(guó)轎車(chē)行業(yè)2006年度用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)(CACSI)為73.7分，比往年有所提升。其中，上海大眾PASSAT領(lǐng)馭以79.7分的成績(jī)榮登用戶(hù)滿(mǎn)意度榜首。
本次中國(guó)轎車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)(CACSI)由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)組辦，有16個(gè)生產(chǎn)廠(chǎng)家、34個(gè)品牌車(chē)型參選，調(diào)查范圍覆蓋全國(guó)25個(gè)省、直轄市的36個(gè)大中型城市。其測(cè)評(píng)方式也有別于產(chǎn)品符合性質(zhì)量檢測(cè)，是根據(jù)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品過(guò)程中的具體感受，將用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的印象、預(yù)期以及感知質(zhì)量、感知價(jià)值等諸多因素進(jìn)行相關(guān)分析而建立的一種新的質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，測(cè)評(píng)結(jié)果更為真實(shí)、全面，目前在國(guó)際上被廣泛應(yīng)用。
從此次測(cè)評(píng)的范圍來(lái)看，本次測(cè)評(píng)車(chē)型在2005年的銷(xiāo)量占到了我國(guó)國(guó)產(chǎn)轎車(chē)全部銷(xiāo)量的72%以上，具有典型的行業(yè)代表性。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，我國(guó)轎車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度正在穩(wěn)步提升，其中，上海大眾在用戶(hù)滿(mǎn)意度上表現(xiàn)尤為出色。
在納入調(diào)查的34個(gè)品牌車(chē)型中，PASSAT領(lǐng)馭以超出行業(yè)平均水平整整6分的明顯優(yōu)勢(shì)脫穎而出，成為本年度最令消費(fèi)者滿(mǎn)意的品牌車(chē)型，而上海大眾旗下的POLO、桑塔納系列亦名列前茅，充分展示了企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上的雄厚實(shí)力。
作為轎車(chē)質(zhì)量判斷的風(fēng)向標(biāo)，今年的CACSI測(cè)評(píng)也傳遞了一個(gè)積極的信號(hào)，那就是整個(gè)汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的迅速提升。相關(guān)測(cè)評(píng)因素的分析表明，今年我國(guó)轎車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度提高的主要拉動(dòng)因素是用戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量的明顯改善，其提升幅度近6分，而在這5年的檢測(cè)中，服務(wù)質(zhì)量成為滿(mǎn)意度提升的拉動(dòng)因素還是首次。
上海大眾在本次測(cè)評(píng)中得到廣大消費(fèi)者的普遍認(rèn)可，也正因?yàn)槠湓诒３值孪弟?chē)經(jīng)典品質(zhì)的同時(shí)，在服務(wù)質(zhì)量的提升上也傾注了大量的心血，從而在汽車(chē)后市場(chǎng)上也具備了明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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