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汽車租賃行業(yè)的“服務(wù)標(biāo)兵”
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發(fā)布者:上海零距離 發(fā)布時(shí)間: 2014/11/3
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汽車租賃在國(guó)外早就已經(jīng)流行一段時(shí)間了，但是在我國(guó)的起步卻相對(duì)較晚。目前我國(guó)國(guó)內(nèi)比較知名的汽車租賃公司中，迅速成長(zhǎng)壯大的當(dāng)屬?gòu)?012年開始啟動(dòng)在華業(yè)務(wù)的德國(guó)大眾汽車租賃。截至目前，德國(guó)大眾汽車租賃業(yè)務(wù)已在中國(guó)擁有14個(gè)辦事機(jī)構(gòu);預(yù)計(jì)到2015年，德國(guó)大眾汽車租賃辦事機(jī)構(gòu)將在全國(guó)30多個(gè)城市開設(shè)分支機(jī)構(gòu)，全面發(fā)力中國(guó)車市。
雖然在中國(guó)開展業(yè)務(wù)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但德國(guó)大眾汽車租賃在歐洲卻已經(jīng)擁有48年的發(fā)展歷史，業(yè)務(wù)遍布全球38個(gè)國(guó)家，擁有超過(guò)9000家經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已成為歐洲汽車租賃市場(chǎng)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，也將成為全球最具規(guī)模和最具影響力的專業(yè)汽車租賃機(jī)構(gòu)。德國(guó)大眾汽車租賃在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，積累了豐富的國(guó)際領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)。德國(guó)大眾汽車租賃進(jìn)入中國(guó)后，不僅將先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)帶到了中國(guó)，更將嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、高效、貼心的服務(wù)帶給了中國(guó)的廣大消費(fèi)者。有人稱德國(guó)大眾汽車租賃是汽車租賃行業(yè)的“服務(wù)標(biāo)兵”。
想客戶之所未想，做客戶之所想�！澳恍璺判挠密嚕渌氖虑榫徒唤o我們吧”，這是德國(guó)大眾汽車租賃的人員經(jīng)常對(duì)客戶說(shuō)的一句話。德國(guó)大眾汽車租賃提供大眾汽車集團(tuán)旗下各品牌的優(yōu)秀車型的租賃服務(wù)，包括一汽-大眾的大眾品牌和奧迪品牌、上海大眾、斯柯達(dá)、進(jìn)口大眾和保時(shí)捷等品牌精品車型。客戶僅需每月支付低廉的租金，就可以享受到包括車輛保險(xiǎn)、維修保養(yǎng)、備用/替換車輛及24小時(shí)道路救援等全方位的用車及配套服務(wù)。
對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，二手車的處置問(wèn)題往往是件很頭疼的事情，德國(guó)大眾汽車租賃為了解除客戶的后顧之憂，提供用車常換常新服務(wù)，租賃合同期滿后客戶只需退回原有車輛即可選擇更換全新的大眾汽車集團(tuán)品牌車輛。他們的這一貼心做法得到了很多客戶的稱贊。
零距離租車常說(shuō)細(xì)節(jié)決定品質(zhì)。德國(guó)大眾汽車租賃在服務(wù)細(xì)節(jié)上更是貼心、細(xì)致、周到，彰顯品牌魅力。在車輛交付前至少三天，德國(guó)大眾汽車租賃運(yùn)營(yíng)專員將聯(lián)系客戶方車隊(duì)管理部門及駕駛員安排具體交付時(shí)間，并提供免費(fèi)上門服務(wù)�？蛻魵w還車輛時(shí)，也可以享受免費(fèi)上門服務(wù)。另外，德國(guó)大眾汽車租賃還提供免費(fèi)的替代車服務(wù)，如果車輛停駛，或者出現(xiàn)非客戶責(zé)任導(dǎo)致的交通事故,德國(guó)大眾汽車租賃將提供一臺(tái)同級(jí)別的替代車，解決客戶的出行需求。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，德國(guó)大眾汽車租賃給了我們一個(gè)答案。正是因?yàn)榈聡?guó)大眾汽車租賃堅(jiān)持以客戶的需求為導(dǎo)向，想客戶所未想，做客戶之所想，不斷努力提升服務(wù)品質(zhì)，才能獲得眾多租車客戶的信任與好評(píng)。因?yàn)橛械聡?guó)大眾汽車租賃這樣踏踏實(shí)實(shí)真心為客戶著想的汽車租賃企業(yè)作為典范，一定可以推動(dòng)我國(guó)汽車租賃行業(yè)不斷發(fā)展、完善。未來(lái)中國(guó)汽車租賃行業(yè)一定可以迎來(lái)美好的明天!
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