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上海寶路汽車(chē)服務(wù)有限公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理
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發(fā)布者:上海零距離 發(fā)布時(shí)間: 2013/11/19
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為嚴(yán)格落實(shí)政府旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理有關(guān)政令及要求，明確旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理職責(zé)，強(qiáng)化旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理責(zé)任意識(shí)，落實(shí)綜合治理措施，形成各司其職、各盡其責(zé)、分兵把口、齊抓共管的標(biāo)準(zhǔn)化工作格局，促進(jìn)寶路旅游車(chē)隊(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理形勢(shì)的改善，根據(jù)國(guó)務(wù)院、省、市政府關(guān)于創(chuàng)建旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理試點(diǎn)工作的的政令、法規(guī)文件的規(guī)定，制定本方案。
一、本方案適用于上海寶路旅游客運(yùn)有限公司各主管部門(mén)、下設(shè)管理人員及所屬工作人員；
二、按照“部門(mén)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)管理本公司內(nèi)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。有關(guān)負(fù)責(zé)人實(shí)行此方案，負(fù)責(zé)管理工作范圍內(nèi)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工作；各主管部門(mén)按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，抓好部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管工作；
三、公司下屬各部門(mén)及有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任：
1、上海寶路旅游汽車(chē)服務(wù)公司總經(jīng)理金國(guó)豪是旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理第一責(zé)任人，按照按照“部門(mén)管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，全面負(fù)責(zé)本公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，并履行以下職責(zé)：
�。�1）抓好旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理政令、法規(guī)、方針、政策及上級(jí)行政主管部門(mén)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理的工作決策、部署、指示的貫徹落實(shí)；
�。�2）將旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工作納入本公司經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃及年度工作計(jì)劃，并抓好組織實(shí)施；
（3）建立健全并落實(shí)公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理相關(guān)制度及規(guī)定；
（4）將旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工作納入公司的重要議事日程，及時(shí)研究解決本公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工作中的重大問(wèn)題；
（5）及時(shí)對(duì)本公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工作作出部署并督促檢查；
（6）落實(shí)本公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理控制指標(biāo)并加強(qiáng)督查考核，建立約束、激勵(lì)機(jī)制。
2、旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)本公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，履行以下職責(zé)：
�。�1）組織實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理政令、法規(guī)、方針、政策及黨委、政府對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的決策、部署、指示，主持研究制定本公司安全生產(chǎn)監(jiān)管的辦法和措施；
�。�2）主持召開(kāi)旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工作有關(guān)會(huì)議，研究和協(xié)調(diào)處理旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理中的重要問(wèn)題；
（3）組織并參加本公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理重要工作、重大活動(dòng)；
�。�4）督促、檢查本公司部門(mén)和下屬管理人員（組織）的旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，責(zé)令有關(guān)部門(mén)和人員限期整改違反標(biāo)準(zhǔn)化管理的行為；
�。�5）監(jiān)控旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理專(zhuān)項(xiàng)目標(biāo)、控制指標(biāo)運(yùn)行情況，加強(qiáng)督促檢查；
�。�6）督促旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理監(jiān)管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自身建設(shè)，提高監(jiān)管能力和水平；
3、公司安全管理部門(mén)及負(fù)責(zé)人應(yīng)履行以下職責(zé)：
�。�1）負(fù)責(zé)抓好安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、方針、政策及黨委、政府對(duì)安全生產(chǎn)工作的決策、部署、指示在分管工作范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)；
�。�2）堅(jiān)持將安全生產(chǎn)工作與分管工作同時(shí)研究，同時(shí)安排部署，同時(shí)組織實(shí)施，同時(shí)考核驗(yàn)收；
�。�3）督促分管部門(mén)認(rèn)真履行工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)，適時(shí)組織開(kāi)展并參加安全生產(chǎn)大檢查，協(xié)調(diào)重大事故隱患整治工作；
4、公司行政部門(mén)及負(fù)責(zé)人應(yīng)履行以下職責(zé)：
�。�1）認(rèn)真貫徹旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理的方針，深化標(biāo)準(zhǔn)化管理的“雙基”工作；
�。�2）嚴(yán)格遵守國(guó)家及各級(jí)政府、主管部門(mén)制定的標(biāo)準(zhǔn)化管理法律、法規(guī)并自覺(jué)接受監(jiān)督；
（3）行政部作為公司行政、人事和日常事務(wù)的管理、協(xié)調(diào)部門(mén)，在日常工作中要協(xié)調(diào)、配合各部門(mén)做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)章制度的完善和落實(shí)，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理；
�。�4）負(fù)責(zé)制定、組織并實(shí)施公司內(nèi)部員工的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)考核的結(jié)果決定是否上崗，收集和保存相關(guān)的教育培訓(xùn)記錄；負(fù)責(zé)對(duì)新員工上崗前培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施；
�。�5）行政部要為旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工作提供必要的資源：包括通訊、交通工具、文件的傳遞、轉(zhuǎn)發(fā)、人員值班等；
（6）加強(qiáng)對(duì)公司車(chē)輛的管理和司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化管理教育，確保有效實(shí)施；
�。�7）加強(qiáng)對(duì)電腦網(wǎng)絡(luò)、軟硬件的管理、維護(hù)和升級(jí)及網(wǎng)絡(luò)中信息資料的安全和保密工作，定期做好備份，防止病毒入侵，杜絕機(jī)密信息泄漏；
（8）加強(qiáng)對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，落實(shí)“四防”工作，確保行政部?jī)?nèi)保持正常的辦公秩序，確保公司各部門(mén)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
5、公司財(cái)務(wù)部及負(fù)責(zé)人應(yīng)履行以下職責(zé)：
�。�1）檢查、督促本部門(mén)的各級(jí)管理干部和員工在工作中自覺(jué)履行自己的標(biāo)準(zhǔn)化工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章，不違紀(jì)；
�。�2）定期對(duì)本部門(mén)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化檢查，對(duì)查出的違規(guī)現(xiàn)象，要及時(shí)落實(shí)整改，對(duì)無(wú)力整改的要求及時(shí)采取相應(yīng)的措施，上報(bào)公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組；
�。�3）負(fù)責(zé)旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù)措施費(fèi)用的籌撥，確保專(zhuān)款專(zhuān)用；
�。�4）保證勞動(dòng)防護(hù)用品，防暑降溫費(fèi)用的合理使用；
（5）凡標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù)措施不落實(shí)的技術(shù)措施項(xiàng)目，未經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù)部門(mén)同意，不得撥款；
�。�6）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)現(xiàn)金、支票、印鑒管理，落實(shí)防盜、防火、
防泄密等措施；
�。�7）負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常標(biāo)準(zhǔn)化管理教育和操作技能培訓(xùn)工作；
6、公司計(jì)調(diào)部及負(fù)責(zé)人應(yīng)履行以下職責(zé)：
�。�1）宣傳貫徹上級(jí)部門(mén)及公司的有關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理的政令、法規(guī)、政策和工作要求，認(rèn)真落實(shí)和部署各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作；
�。�2）檢查、督促本部門(mén)的各級(jí)管理干部和員工在工作中自覺(jué)履行自己的標(biāo)準(zhǔn)化工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章，不違紀(jì)；
�。�3）定期對(duì)本部門(mén)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化檢查，對(duì)查出的違規(guī)現(xiàn)象，要及時(shí)落實(shí)整改，對(duì)無(wú)力整改的要求及時(shí)采取相應(yīng)的措施，上報(bào)公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組；
�。�4）詳細(xì)記錄每天的派車(chē)計(jì)劃，確認(rèn)車(chē)輛的去向和趨勢(shì)；
�。�5）做好車(chē)輛每天的出勤報(bào)表，合理地安排各車(chē)輛的業(yè)務(wù)工作；
�。�6）審核所派車(chē)輛的證件必須是齊全有效的；
�。�7）分析各用車(chē)單位的旅游走向，了解市場(chǎng)需求，與其建立良好的合作關(guān)系；
�。�8）做好派車(chē)單的簽發(fā)及服務(wù)質(zhì)量反饋單的回收工作，并及時(shí)對(duì)所產(chǎn)生的問(wèn)題作出分析，以便完善服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量；
7、公司業(yè)務(wù)部及負(fù)責(zé)人應(yīng)履行以下職責(zé)：
�。�1）業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶口頭或網(wǎng)上約定行程、車(chē)型、價(jià)格、時(shí)間后須以主管行政部門(mén)發(fā)布的統(tǒng)一傳真確認(rèn)件范本進(jìn)行傳真確認(rèn)；
�。�2）將已進(jìn)行傳真確認(rèn)受理的業(yè)務(wù)交公司計(jì)調(diào)部門(mén)審核，加蓋公司業(yè)務(wù)公章，回傳給旅行社或用車(chē)單位；
�。�3）計(jì)調(diào)部門(mén)根據(jù)傳真確認(rèn)件，安排車(chē)輛及駕駛員在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)到達(dá)指定的接團(tuán)地點(diǎn)；
�。�4）監(jiān)督、保證所派車(chē)輛車(chē)況良好、環(huán)境衛(wèi)生、整潔、證件手續(xù)及車(chē)輛保險(xiǎn)齊全有效；
�。�5）告知并監(jiān)督車(chē)輛及駕駛員按照已確認(rèn)的線路行駛，雙方（用車(chē)單位、車(chē)隊(duì)）不得故意推脫和臨時(shí)變動(dòng)，否則造成的一切損失及責(zé)任由違約方承擔(dān)；
�。�6）告知用車(chē)單位不得隨意變更已確認(rèn)的行程，或要求駕駛員違反交通安全的法律法規(guī)，遇到特殊情況應(yīng)提前與公司聯(lián)系，并得到公司同意方可執(zhí)行，所產(chǎn)生的費(fèi)用及后果，由用車(chē)方承擔(dān)；
�。�7）要求駕駛員以安全行駛為前提，通力配合用車(chē)單位，協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件，并盡力保證團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，完成用車(chē)任務(wù)；
四、本方案在實(shí)施過(guò)程中，法律、法規(guī)及上級(jí)規(guī)范性文件另有規(guī)定的，從其規(guī)定；
五、本方案由零距離租車(chē)集團(tuán)旗下的上海寶路汽車(chē)服務(wù)有限公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?br />
六、本方案自發(fā)布之日起施行。 |
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